Aiuto AI: Microsoft e Amazon mandano ingegneri dai clienti

Microsoft e Amazon stanno creando team di ingegneri "schierati in avanti". Questi esperti vanno fisicamente nelle aziende clienti. Il loro compito è aiutare a integrare e ottimizzare i sistemi di intelligenza artificiale.

Non è roba da installazione rapida, insomma. Le soluzioni AI spesso richiedono configurazioni complesse e personalizzate. Per questo, le grandi aziende tech hanno deciso di sporcarsi le mani.

L'iniziativa di Microsoft e Amazon replica un modello già adottato da diverse startup AI. Queste piccole realtà hanno capito per prime che l'assistenza diretta è fondamentale per l'adozione. Microsoft e Amazon hanno iniziato a creare unità di ingegneri "forward-deployed" per assistere i clienti nell'adozione dell'IA, seguendo un modello già usato da startup AI.

A quanto pare, sì. L'hype dell'IA ha fatto credere a molti che bastasse premere un tasto. La realtà è che farla funzionare bene in un contesto aziendale è un bel grattacapo.

Non basta avere il modello più potente, bisogna integrarlo con i dati e i processi esistenti. Spesso, significa riscrivere pezzi di software o ripensare interi flussi di lavoro. Chi lo fa?

Le aziende non hanno sempre le competenze interne per questi compiti specialistici. Mandare un ingegnere sul posto risolve il problema. È come avere un chirurgo direttamente in sala operatoria, invece di leggere il manuale. Le aziende clienti di Big Tech spesso mancano delle competenze interne per integrare e ottimizzare le complesse soluzioni di intelligenza artificiale.

Semplice, più clienti contenti e più soldi. Se l'AI funziona bene, le aziende la useranno di più e compreranno altri servizi. È un investimento per fidelizzare e espandere il mercato.

Non solo, risolvendo i problemi sul campo, raccolgono feedback preziosi. Capiscono cosa funziona e cosa no, migliorando i loro prodotti. È un ciclo virtuoso, insomma.

Questo approccio diretto può anche accelerare l'adozione di massa dell'AI. Meno frustrazione per i clienti significa una spinta maggiore per l'intero settore. Chi non vorrebbe un aiuto così? L'invio di ingegneri sul campo permette a Microsoft e Amazon di raccogliere feedback diretti, migliorando i loro prodotti AI e accelerando l'adozione da parte dei clienti.